Zasady obsługi, zwroty i rękojmia
Na tej stronie opisujemy, jak wygląda realizacja usług malarskich, w jaki sposób przyjmujemy zgłoszenia i reklamacje oraz jakie przysługują Państwu prawa jako konsumentom. Wszystkie zasady wynikają z obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym z Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
| Odpowiedź na zgłoszenie | W dni robocze, zazwyczaj w ciągu dwóch dni od otrzymania wiadomości. |
|---|---|
| Wycena | Bezpłatna, po omówieniu zakresu prac; przedstawiamy ją na piśmie przed rozpoczęciem malowania. |
| Reklamacje | Przyjmujemy w dowolnej formie; rozpatrujemy je w terminie czternastu dni od otrzymania. |
| Rękojmia | Przysługuje z mocy prawa; szczegóły w rozdziałach poniżej. |
1. Przyjmowanie i realizacja zleceń
Każde zlecenie malarskie zaczyna się od kontaktu mailowego lub telefonicznego. Ustalamy zakres prac, termin wejścia do mieszkania oraz zakres przygotowania powierzchni. Zgodę na rozpoczęcie prac wyrażamy i przyjmujemy w formie opisanej w warunkach usług malarskich. Prace prowadzimy zgodnie z umówionym harmonogramem, a po ich zakońniu zostawiamy pomieszczenia uporządkowane i gotowe do użytkowania.
2. Terminy i zmiany planu
Terminy podajemy przed rozpoczęciem prac i wpisujemy do umowy. Jeśli pożądane są zmiany zakresu, na przykład dodanie kolejnego pomieszczenia, ustalamy je na piśmie. Gdyby realizacja miała się opóźnić z przyczyn leżących po naszej stronie, informujemy o tym niezwłocznie i proponujemy nowy termin.
Co zrobić, gdy termin nie jest dotrzymany
Prosimy o zgłoszenie zastrzeżeń w wiadomości mailowej. Każde takie zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych. Szczegóły dotyczące kroków formalnych opisuje regulamin usług.
3. Reklamacje i rękojmia
Jako konsument mają Państwo prawo do rękojmi za wady wykonanych prac. Wada polega na tym, że efekt malowania nie odpowiada umówionym parametrom, na przykład gdy powłoka ma nierówną strukturę lub kolor odbiega od uzgodnionego wzorca.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak dla wygody procesu zalecamy wiadomość mailową z opisem zastrzeżeń i, jeśli to możliwe, ze zdjęciami. Reklamację rozpatrujemy w terminie czternastu dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została przyjęta.
Realizacja reklamacji
W zależności od rodzaju wady usuwamy ją, malujemy fragment powierzchni ponownie albo obniżamy wynagrodzenie proporcjonalnie do wady. O sposobie realizacji informujemy w odpowiedzi na reklamację.
4. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Jeśli umowa o usługi malarskie została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, na przykład przez formularz na stronie lub pocztę elektroniczną, przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie czternastu dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, która pozwala go udokumentować. Po jego otrzymaniu potwierdzamy przyjęcie i zwracamy płatności dokonane przed rozpoczęciem realizacji, z zachowaniem terminów ustawowych.
Przypominamy, że w przypadku, gdy wykonanie usług rozpoczęło się za Państwa wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, po pełnym wykonaniu usług prawo odstąpienia wygasa. Dlatego zawsze prosimy o świadomą decyzję co do terminu rozpoczęcia prac.
5. Ochrona danych i kontakt w sprawach formalnych
W sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy oraz ochrony danych osobowych kontakt odbywa się drogą mailową lub telefoniczną. Dane kontaktowe i informacje o administratorze danych znajdziecie Państwo na stronie kontaktowej oraz w polityce prywatności. Ogólny opis tego, jak pracujemy, znajduje się też na stronie głównej.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W sytuacji, gdy nie uda się osiągnąć porozumienia, konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów prowadzonej przez Komisję Europejską. Korzystanie z tych dróg jest dobrowolne i nie wpływa na prawo wystąpienia na drogę sądową.